Emprendedor, ¿Se ha sentido inconforme o insatisfecho por algún producto o servicio recibido?, ¿los proveedores no cumplieron con sus expectativas?. De ser su caso, usted podría presentar su queja y/o denuncia ante Indecopi.

Para hacerlo – ante la Comisión de Protección al Consumidor- , deberá presentar un escrito con lo siguiente:

• Datos del denunciante (nombre o razón social, RUC o DNI, domicilio real, dirección de correo electrónico y teléfono) y los datos del denunciado (nombre o razón social, domicilio del proveedor del bien o servicio, en el caso que el denunciante desconozca el domicilio actual del proveedor, adjuntar una Declaración Jurada señalando que ha agotado las gestiones destinadas a conocer el domicilio del mismo y deberá declarar que asumirá el costo de las notificaciones que correspondan realizar por edicto).

En su reclamo deberá expresar de forma concreta su pedido, los fundamentos claros y precisos de hecho que lo apoyen y, cuando le sea posible, los de derecho, especificando el bien o servicio por el cual se denuncia, haciendo expresa referencia a la fecha en la que se produjeron los hechos.

En la medida de lo posible, debe adjuntar o mencionar las pruebas que acreditarían la infracción que se denuncia. Para las Medidas Correctivas debe indicar expresamente aquello que solicita como medida correctiva luego de la infracción denunciada.

Asimismo, deberá indicar expresamente si solicita el pago de costas y costos. y precisar casos anteriores en los que se haya sancionado al denunciado por casos similares.

Sin embargo, algunas quejas de los usuarios no proceden, cuando no cumplen los requisitos; por ejemplo: pago de tasa, el plazo para interponer la denuncia ha vencido, etc. “O cuando los consumidores no son considerados como tales, de acuerdo al Código de Protección y Defensa del Consumidor o cuando no existe una relación de consumo entre el proveedor y el usuario”.

Recuerda además que, de no querer hacer el trámite presentando el escrito, también puede hacerlo vía reclamo ante el Servicio de Atención al Ciudadano (el reclamo puede ser presentado en forma presencial, por teléfono o a través de la página web de Indecopi. Es un procedimiento gratuito que busca que las partes lleguen a un acuerdo por medio de una conciliación.

Al presentar su denuncia ante la Comisión de Protección al Consumidor u Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarisimos, deberá adjuntar el comprobante del pago de la tasa correspondiente. El monto a ser cancelado por el consumidor para la presentación de cada denuncia es de S/ 36.00

Etapas del procedimiento:

• Presentación de la denuncia
• Calificación y admisión de la denuncia
• Audiencia de Conciliación (opcional)
• Evaluación de pruebas aportadas por las partes
• Actuación de inspección o pericia (opcional de acuerdo al caso)
• Informe oral (cuando lo requiera una o ambas partes y previa evaluación de la comisión).
• Resolución final

Emprendedor, todos tenemos una forma de expresarnos, pero las muletillas son palabras o frases repetitivas, y en el fondo innecesarias, que solemos usar al hablar.

Si en tus presentaciones padeces de estas repeticiones, podrías estar distrayendo a tu público y evitando que capten tu mensaje. Por ello te dejamos los siguientes tips:

1. Relájate, no es el fin del mundo

Las personas usan más palabras de relleno cuando están nerviosas. Ten en cuenta que hablar en público no pone en riesgo tu vida, nadie te va a lastimar (a lo mucho podrían herirte emocionalmente), es solo una charla.

Además, si te das cuenta que estás usando algunos “um”, “ehh”, “oh” recuerda que no es el fin del mundo. Casi todos los usan y en su mayoría pasan desapercibidos. Solo tienes que decirte a ti mismo que ese es tu último “um” del día, luego sonríe y sigue adelante.

2. Prepárate

Un guerrero se entrena antes de luchar. Cuanto más preparado estés, menos usarás palabras de relleno, ya que esto te ayudará a relajarte. Las personas suelen usar muchos “um” y “este” si no están seguros de lo que van a decir.

Los mejores oradores saben exactamente lo que van a decir y lo ensayan una y otra vez. Si crees que ensayar una presentación para ti mismo es algo tonto, bueno, es mucho menos tonto que mirar perplejo a un grupo de personas. Tal vez sea buena idea ensayar delante de una amistad de mucha confianza.

3. Ojo, no leas listas

Cuando la gente lee una lista o viñetas, suele decir “um” antes de cada nuevo punto. Así que no solo leas una lista ante tu público, algo que es común cuando se hace una presentación de PowerPoint (además, tampoco es exactamente la experiencia más emocionante).

Mejor cuenta historias en lugar de leer diapositivas. Cuando estés contando una historia, usarás menos palabras de relleno y tu relato será más atractivo para la audiencia.

¿Quieres mejorar más?

Además de las tres reglas generales para eliminar las muletillas, se recomienda grabar tu propia voz si realmente quieres ser un buen orador.

Al reproducir el audio, escucha las circunstancias en las que utilizas “um” y “ehh” o “¿no?”. Si eres consciente de esas circunstancias, es más fácil evitar que continúen.

Además, cuando te escuchas a ti mismo, no te sientas mal por cada ruido de relleno que escuches. Una vez más, casi todo el mundo usa muletillas cuando habla y en su mayoría pasan desapercibidas. Recuerda que, con la práctica es posible que no las elimines por completo, pero puedes reducirlas sustancialmente.

Emprendedor, las personas inteligentes y exitosas reconocen de inmediato la raíz de sus confusiones y no vuelven a cometer el mismo error dos veces. ¿En qué grupo quieres estar tú?

A continuación te decimos algunas malas decisiones que debes evitar si buscas alcanzar el éxito:

1. Hacer lo mismo y esperar resultados diferentes

Albert Einstein decía: “es una locura hacer lo mismo y esperar un resultado distinto”. Nada más cierto. Si mantienes el mismo enfoque, obtendrás los mismos frutos sin importar cuánto esperes a que éstos sean diferentes. ¡No tengas miedo y atrévete al cambio!

2. No saber esperar

La gente inteligente entiende que la gratificación no llega rápido. Comprende que el trabajo duro viene mucho antes de la recompensa y sabe cómo utilizar esto como motivación a través de cada paso hacia el éxito.

3. Intentar ser alguien que no eres

Es tentador querer darle gusto a todos, pero realmente a nadie le gusta la gente “queda bien”. Hay personas que nunca parecen darse cuenta que todo el mundo puede ver a través de sus actos y que han perdido oportunidades por haber intentado ser alguien que no son.

Por otro lado, la gente inteligente hace esa conexión de inmediato y se da cuenta que la felicidad y el éxito van de la mano con la originalidad.

4. Hacerse la víctima

Actualmente, nuestras redes sociales están llenas de historias de personas que “salieron adelante” por hacerse pasar por víctima.

La gente exitosa lo intentó en algún momento pero rápidamente se dio cuenta que esto es solo una forma de manipulación. Jugar a la víctima implica tomar el papel débil, y tú debes buscar ser siempre lo más fuerte posible. ¡Tú decides que papel tomar!

5. Intentar cambiar a alguien

La única forma en la que las personas pueden realmente cambiar es por voluntad propia. Aun así hay personas que escogen a otras llenas de problemas para poder “arreglarlas”.

La gente inteligente ya intentó hacer esto alguna vez, pero se dio cuenta que eso iba a ser imposible. Por eso, optaron por vivir su vida de manera positiva evitando a personas problemáticas.

Las personas emocionalmente inteligentes son exitosas porque nunca dejan de aprender ya sea de sus errores o de su propio éxito y se encuentran en continua reinvención para mejorar.

Emprendedor, el e-commerce puede ser una gran oportunidad, tanto para los empresarios consolidados como para los emprendedores, para captar nuevos clientes y expandir sus horizontes.

El beneficio para una empresa de tener un canal de venta online es amplificar el público; también puedes reducir costos logísticos a través de la venta por Internet. Además, si tienes clientes fidelizados que compran tus productos, el Internet te da la opción de llegar más lejos y brindar más beneficios.

Con la siguiente infografía aprenderás a mejorar las ventas de tu e-commerce:

Emprendedores, llegó el invierno, ideal para que busques negocios rentables para este cambio de clima. Aquí te presentamos cuatro ideas de negocio en los que puedes sacar ingresos extra.

1. Venta de café

El café es una de las bebidas mejor posicionadas en la mente de los consumidores cuando llega el invierno. Puedes conseguir vasos y cucharitas descartables, termos grandes y los insumos necesarios. Con eso tienes lo básico para ofrecer a tu público una buena ración de café caliente a un precio cómodo.

Si tu afán es educar paladares o llegar a audiencias más sofisticadas, podrías iniciar un negocio de catas de café a domicilio. Este emprendimiento consiste en vender la experiencia de conocer el mundo del café a quienes lo deseen o a un consumidor conocedor. Lo primordial es empaparse del tema y adquirir conocimientos.

2. Venta de chocolate

El chocolate es otra de las bebidas más demandadas en las ciudades durante la época de frío, por lo que sería una gran idea comercializarlo. Este negocio podría estar enfocado a personas que no tienen la posibilidad de preparar su propio desayuno antes de ir a trabajar o estudiar, y que no tienen recursos suficientes para consumir en franquicias.

3. Venta de emoliente

Otra de las bebidas calientes por excelencia es el emoliente, que por si fuera poco ofrece diversas oportunidades de negocio. La forma más clásica de iniciarse en este caso es con la venta ambulante, que es ya una actividad apoyada por la mayoría de municipalidades, por lo que se ofrecen facilidades para contar con permisos municipales y trabajar de manera formal y con uniformes incluidos.

4. Venta y preparación de alimentos calientes

Otro de los negocios que se beneficia con el invierno es el de pollos a la brasa y las comidas que se sirven calientes en general. Como se trata de platillos con gran aceptación y representativos de la gastronomía, peruana, el número de personas que visitan los establecimientos de este rubro se incrementa notablemente.

El pollo a la brasa y los guisos que se ofrecen en un menú, a diferencia de otros platos como el cebiche, se consumen más en invierno. Por eso para algunos emprendedores es beneficioso cuando llega la estación. No debes olvidar que, además de un segundo bien servido, muchos peruanos buscan un suculento caldo de gallina con huevo duro, su rocotito y su buena presa para recuperar energías o mantenerse bien alimentados.

Si eres de lo que espera el fin de semana para recuperar las horas de sueño y sientes que tu fin de semana pasa volando. Emprendedorestv.pe comparte las conductas que debes empezar a practicar para que sacarle el jugo a tus fines de semana.

Es normal que al llegar el fin de semana, pienses en solo descansar de una semana laboral, pero pasarse un fin de semana productivo en cama no es del todo saludable. A continuación compartimos qué hacer:

1. No duermas de más
Muchos disfrutan despertarse hasta el mediodía durante los fines de semana; sin embargo, esto puede ser perjudicial.
Cuando cambias tus patrones de sueño afectas tus ritmos biológicos. Además, si duermes demasiado, te despiertas sintiéndote atontado. Evita no dormir más de dos o tres horas extra en los fines de semana.

2. Programa
Las cosas planificadas salen mejor. Organiza tu agenda y empieza la próxima semana preparado para cualquier reto.

3. Limita las labores del hogar
Las labores del hogar son de nunca terminar y el quehacer puede consumir todo un fin de semana.
Por eso, te recomendamos establecer horarios claros para dejar tiempo para disfrutar el resto del fin de semana. Si tienes la libertad financiera de hacerlo, contrata a alguien una vez por semana para que te ayude.

4. Inspírate y aprende un poco
No seas de los que tienen cuenta en Netflix y no la utilizan. Aprovecha este fin de semana para ver alguna serie, película o documental. Así mismo, si aún no terminas de leer ese libro, separa unos minutos de tu fin de semana y termina con lo que empezaste.
 5. Muévete
Aprovecha el fin de semana y has algo de ejercicio. Puedes bailar, levantar pesas, correr, hacer yoga o incluso caminar. Moverte te ayuda a reducir la ansiedad y a estar más energizado.

Emprendedor, formar una familia es parte de los planes de muchas personas y un paso importante que implicará asumir una serie de responsabilidades y nuevos gastos que impactarán en tus finanzas personales. Por tal motivo, conoce estos tres puntos para organizar tus finanzas y cumplir tus objetivos.

1° Identifica tus ingresos totales

Este punto es muy importante para conocer el monto total disponible con el cual se hará frente a los diferentes gastos del hogar.  Recuerda que al formar una familia tendrás gastos fijos e inclusive imprevistos por afrontar.

2° Planifícate

Luego de conocer tus gastos fijos y variables, plantea de manera clara tus objetivos. Esto te permitirá definir aquellas acciones que vas a realizar en el corto o mediano plazo.

Una vez que hayas definido tus metas, compromete a tu familia y planifica qué harán para lograrlo. En muchos casos, las familias se comprometen a destinar cierta cantidad de su ingreso mensual para poder acceder a un viaje, un auto o cualquier otro bien.

3° Ahorra para tus planes

Es vital contar con el mayor monto posible para hacer realidad tus planes. Ten en cuenta que el ahorro implica un esfuerzo familiar con el cual todos los miembros deben estar comprometidos; además, necesitarás reducir gastos que realizas con cierta frecuencia.

Lo más importante es priorizar las necesidades básicas y considerar opciones que te permitan ahorrar, como no comer fuera de casa durante la semana, hacer uso del transporte público, etc.

Recuerda que los beneficios y la alegría de una familia segura van de la mano con la estabilidad emocional y económica.

Emprendedor, Todos los hábitos que sumen para nuestro bienestar y felicidad deben formar parte de nuestro día a día.

Cada amanecer llega lleno de nuevas oportunidades. De acuerdo a cómo nos levantemos será nuestro humor o nivel de entusiasmo para superar el día en armonía y contentos. Hoy traemos una dosis con cinco ideas que van a ayudarte a salir de casa con una sonrisa de oreja a oreja y pasar el día feliz.

Con estas pautas podrás evitar las prisas, tendrás mejor humor por las mañanas y será más fácil conservar la alegría durante el día. Aquí está lo que tienes que hacer desde ya:

1. Agradece tres cosas o aspectos de tu vida que ya tienes.
2. Realiza estiramientos suaves de tus articulaciones: puedes hacerlos apenas de despiertes o te levantes.
3. Practica diez minutos de meditación: en tu habitación o en el baño, respira y siente cómo el aire entra y sale de tu cuerpo.
4. Enfócate en un pequeño objetivo al día: no tienes que cumplir tus metas de una sola vez, a veces ir paso a paso suma hasta que alcanzas tu gran objetivo.
5. Visualiza tu jornada ideal: imagina cómo será tu día, lo fluido y feliz que será hasta que regreses a casa para descansar.

Estar de buen humor durante todo el día con tantas ocupaciones y responsabilidades resulta todo un reto. Sin embargo, una vez que entendemos que solo podemos tener control sobre nuestra actitud o reacción ante las situaciones que enfrentamos, en ese momento haces que tu camino diario sea todo un paseo.

No hay nada más verdadero que el dicho “todo es cuestión de actitud”. Si nos preparamos para estar contentos cada día, pues lo estaremos. Las razones sobran solo que a veces no son aparentes, nos enfocamos en otras cosas y no vemos los detalles que llenan el jarrito de la felicidad, por eso la gratitud en un buen comienzo.

Cuando recién estamos empezando un negocio queremos hacer todo al mismo tiempo, ser multifacéticos y autosuficientes. Sin embargo, sin la capacidad de priorizar y tener un propósito claro, lo único que estaremos haciendo es movernos en función al reloj y no a la brújula que es la que marca nuestro propósito y dirección. Así lo señaló Nicole Perret Fiorini,  Coach Ejecutiva y Personal de Gnosis Coaching & Consulting – Socio Consultor, que dialogó con Emprendedorestv.pe

Señaló que los emprendedores nos enfocamos en lo urgente y no en lo importante, lo cual es un error. Por ello nos invita a poner en nuestra mente primero las cosas importantes.

Nos va a costar realizar este cambio, dado que una solución en el momento es mucho más atractiva, que un resultado que tardará más tiempo en alcanzarse.

Si queremos realizar el cambio propone lo siguiente:

‣ Aprende a planificar
Para poder establecer prioridades se necesita tener claro los roles que desempeñamos en nuestras vidas. Por ejemplo yo tengo claro mi rol de madre, de gerente/dueña, esposa, compañera de trabajo, de esta manera definiré mis prioridades.

‣ Roles
Luego de ello cada uno de estos roles necesita tener un propósito o misión clara. Por ejemplo, mi misión dentro de mi rol de dueño de negocio puede ser lograr que mi empresa sea exitosa en el mercado o la industria.

Seguidamente esa misión debe aterrizar en acciones precisas, como por ejemplo, generar 5 nuevos clientes esta semana.

‣ Planificar
Por último, esta acción deberá ser llevada a nuestra agenda personal para que sepamos cuanto tiempo en la semana le vamos a dedicar.

‣ Tiempo
Es fundamental que le dediquemos 20 a 30 minutos a planificar nuestra agenda, y que esta planificación sea realizada de manera semanal y no diaria.
Finalmente Nicole Perret nos deja con la siguiente pregunta clave para generar nuevas posibilidades en nuestros negocios: ¿Qué puedes hacer, que no estés haciendo ahora y que, si lo hicieras regularmente, representaría una tremenda diferencia positiva en tu negocio?

Emprendedor, si quieres obtener más información, no dudes en escribir a: nicoleperret@gnosiscc.com // teléfono: 4211967 // web: www.gnosiscc.com no olvides visitar su fanpage: GnosisCoaching

Emprendedor, un equipo de trabajo bien integrado ayudará a tu empresa a alcanzar su máxima productividad. Y es que trabajar en equipo puede potenciar los límites de productividad y eficiencia de cada individuo que colabora para un fin común.
 Los colaboradores avanzan con sus tareas mucho más rápido y permiten que la empresa resista tiempos difíciles de una forma más eficiente. La pregunta es ¿cómo conformar un equipo de trabajo altamente eficaz?

A continuación, Emprendedorestv.pe brinda las siguientes estrategias:

1. Buen liderazgo. Los equipos de trabajo sobresalientes tienen una clara dirección de su líder, por ello, resulta primordial encontrar a aquella persona que sea capaz de sacar lo mejor de cada individuo y del equipo en su conjunto, y que logre poner un ambiente amigable y motivante para que las ideas fluyan.
2. Organización y límites. Es importante fijar el tamaño y los límites del equipo, establecer sus procedimientos y especificar las normas de conducta que se seguirán. En una Pyme el equipo podría estar conformado de cuatro a seis miembros, ya que en un grupo compacto la comunicación entre sus integrantes fluye fácilmente y se puede aprovechar en mayor medida el potencial de cada uno.

3. Objetivos y roles. Es básico identificar claramente las necesidades y los roles a cubrir, así como los objetivos que se esperan de cada uno de estos papeles. Los objetivos deben ser reales y no demasiado ambiciosos, ya que si se incumplen se estaría frustrando el espíritu del equipo.
4. Selección de integrantes. Para seleccionar a las personas con las aptitudes más adecuadas para conformar el equipo, se deben identificar primero cuáles son las competencias requeridas para desempeñar satisfactoriamente los roles que se definieron. Ten en cuenta que cada persona tiene talentos y habilidades que, si son bien canalizados, potenciarán el trabajo del grupo. A la hora de integrar nuestro equipo hay que elegir, en la medida de lo posible, a los miembros que sean diferentes entre sí, pero que haya compatibilidad.

5. Establecer una visión común y genera compromisos. Un equipo que comparte una visión, se enfoca y genera confianza, sabe hacia dónde se dirige y por qué debe llegar ahí. Por otro lado, la mayor parte de las personas comprometidas cumplen lo acordado y se esfuerzan por lograrlo, no es así con las personas presionadas, éstas actúan con miedo al fracaso.