Emprendedor, si quieres aumentar tus ventas, te comentamos que usando correctamente WhatsApp Business como una herramienta clave dentro de tu estrategia digital, podrás lograrlo. Según un estudio WhatsApp se convirtió en la plataforma más utilizada durante la pandemia para hacer compras. A continuación, consejos para aprovechar al máximo WhatsApp Business.

WhatsApp Business

Es una aplicación gratis que ha sido desarrollada especialmente para facilitar el contacto de las pequeñas y medianas empresas con sus clientes. Ayuda a gestionar las interacciones, ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.

▪Muestra información sobre tu negocio: Whatsapp Business permite mostrar en el perfil información a los clientes como, dirección, descripción de la empresa, correo electrónico y sitio web.

▪Comunicación con el cliente: Si haces un seguimiento de WhatsApp en lugar de llamadas telefónicas directas, obtendrás mejores resultados. Nadie aprecia las llamadas telefónicas de números desconocidos, pero es más probable que los usuarios respondan a mensajes personales.

Esto también ofrece la oportunidad de ser más informal. Si por ejemplo tienes que informar sobre una nueva promoción de un producto este tipo de mensajería no requiere de una publicidad muy trabajada. Además añadir emoticonos puede ayudarte a mejorar las relaciones con tus clientes. Una forma de comunicación rápida y efectiva.

▪Respuestas rápidas: WhatsApp Business permite que guardes los mensajes enviados con mayor frecuencia para reutilizarlas en otras conversaciones. Estas pueden estar relacionadas con las preguntas más comunes, como: precios de servicios; formas de pago; horarios de atención; locales de entrega, etc.

▪Usa catálogos de productos: Una de las ventajas de WhatsApp Business es la posibilidad de crear un catálogo de los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Es posible agregar ítems separadamente, incluyendo informaciones como fotos; descripciones; precios y links directos. Todo esto se queda almacenado en la aplicación, lo cual posibilita el envío siempre que sea necesario para cualquier cliente.

▪Personaliza etiquetas: Las etiquetas son otros recursos que facilitan lo cotidiano de las empresas que utilizan la aplicación. Con esta, puedes organizar tus contactos o conversaciones para encontrarlos nuevamente con más facilidad. Además, las etiquetas llevan los siguientes nombres: Nuevo cliente; Nuevo pedido; Pago pendiente; Pago y Pedido finalizado.

▪Marketing y promoción: Es una buena plataforma para la comunicación directa con los usuarios. Puedes usar WhatsApp para enviar imágenes, archivos de audio, videos de tus productos y mensajes de texto a usuarios de todo el mundo.

Esto no significa que debas enviar spam a tus clientes con mensajes de WhatsApp porque recuerda que pueden bloquearte o incluso eliminar tu número y así nunca recibirán tu información.

▪Investiga a tus usuarios: Es una plataforma fácil de usar y económica para realizar una investigación rápida. Puedes preguntar a los consumidores sobre lo que les gusta o pedirles que elijan entre las opciones que la marca propone lanzar. Las opciones son infinitas y esto te permite entender mejor a tus usuarios.

▪Estadísticas y medición: WhatsApp Business permite acceder a estadísticas como cantidad de mensajes que se entregaron, cantidad de mensajes que se enviaron y cantidad de mensajes que se leyeron exitosamente. Analizar este tipo de estadísticas te llevará a tomar decisiones sobre el contenido que envías y revisar que tan efectivo es para tu público.

Ya lo sabes, toma en cuenta estos consejos para conquistar a tus clientes y generar más ventas.