Esta semana, millones de personas en todo el mundo se quedaron sin poder comunicarse a través de sus redes sociales favoritas, que sufrieron una caída durante casi 8 horas. Mientras Facebook, propietario de Whatsapp e Instagram, publicaba un mensaje en su cuenta de Twitter pidiendo disculpas por los inconvenientes, millones de personas también dejaron de hacer negocios durante ese tiempo. Aún se desconocen las causas del problema.

Según Downdetector, sitio web que monitorea diversos servicios web, se detectó la falla en Facebook a las 10:21 a.m. y la de Whatsapp un minuto después. Este inconveniente ha afectado la comunicación de muchos trabajadores y empresas con sus clientes y grupos de interés en general, quienes recurren a las plataformas digitales como forma de contacto.

A continuación compartimos algunas recomendaciones a tomar en cuenta sobre cómo actuar cuando se caen las redes sociales, sugeridas por Augusto Ayesta CEO de Trend Agencia de PR & Reputación:

▪No pongas todos tus huevos en una sola canasta: diversifica. Si bien algunas redes sociales son más usadas que otras, es bueno que tengas presencia en un mix de plataformas digitales que te permita seguir comunicándote con tu audiencia en momentos de «apagón».

▪Ten un sitio web actualizado y con buen SEO: ¿cuándo fue la última actualización de tu sitio web? Tus usuarios van a seguir necesitando de los servicios o productos que ofreces aún cuando las redes sociales dejen de funcionar. Por ello, es importante contar con una plataforma digital que permita un libre acceso para tus clientes y stakeholders.

▪Utiliza herramientas digitales para la comunicación interna: Es importante contar con un espacio dedicado a la comunicación laboral con tus colegas, clientes y stakeholders. Por ello, puedes utilizar herramientas como el Chat de Google, Slak, Telegram, entre otros.

▪Acompaña tu comunicación con el mailing: Este método es una excelente alternativa para informar y fidelizar a tu comunidad sin la intermediación de otras redes sociales. ¿Tienes una base de datos valiosa y real? Si no la tienes, ponte a trabajar, pero no las compres en Wilson, por favor.

Ya lo sabes emprendedor, utiliza estas herramientas alternativas a las redes sociales para una comunicación instantánea y no esperes que ocurra otra caída de las redes sociales para actuar.