Hoy recordamos la visita de Yeanethe Solis, Directora Académica de Chio Lecca Fashion School, quien vino a contarnos cómo gestionar un retail de moda.

Ante un mercado tan competitivo, las ventas retail ya no deben buscar la diferenciación solo en la calidad de las prendas, sino en todo lo que implica la marca: Servicio, atención, vitrina,  la tienda, etc. En el caso de tener una página web dónde se puedan vender los productos, se debe procurar que la experiencia del usuario en espacio sea agradable y placentera, así es necesario que la web site sea amigable, sencilla de usar y con información completa. Algunos de los puntos clave que se deben tener en cuenta son:

• Tener plena conciencia de quién es mi marca y qué es lo que quiere transmitir,
• Personalizar los productos que se quieran ofrecer y de qué manera se van a ofrecer,
• Cómo se conectará la marca con el consumidor,
• Generar un concepto de marca que venda un estilo de vida al consumidor,
• Decorar el espacio en donde se va a vender el producto, con todo el concepto de la marca (música, iluminación, maniquís, decoración, muebles, etc),
• Diseñar estrategias multicanal: transmitir la experiencia tanto online como offline y que estas estén integradas,
• Dar mucha importancia a los intangibles (valor agregado que se le da al cliente; el servicio de personal shopper, por ejemplo),
• Gestionar la comunicación con el cliente mediante un blog, donde una blogger de moda les brinde sus experiencias con la marca. De lo que se trata es de extender las relaciones con los clientes mucho más allá del término de la compra.

Para saber más sobre estos temas, puedes contactar con la página web: www.chiolecca.edu.pe.