Emprendedores, abrir una cuenta corporativa en redes sociales es una gran responsabilidad. Aprende a manejar los ‘Me Gusta’ y los comentarios negativos en la siguiente nota.

«Hagas lo que hagas, hazlo bien para que el cliente vuelva y además, traiga a sus amigos», es una de las frases célebres de Walt Disney que todos aquellos emprendedores que abren una fanpage deberían tener siempre presente.

Descuidar las plataformas digitales de tu negocio puede hacer que los consumidores se sientan tan afectados como con una mala atención en una tienda física. No seas parte de este grupo. Aprende a manejar los likes y los dislikes de tu audiencia con lo siguiente:

¿Qué debes ofrecerle a tus fans?

• Contenido Interesante
• Ofertas y Promociones
• Enlaces a tu web o blog
• Profesionalidad
• Simpatía
• Atención Personalizada
• Conversación
• Imágenes de tu negocio y productos
• Servicio post venta

Cuando las cosas van mal…

¿Qué hacer cuando recibes críticas y protestas?

Recuerda que el cliente no siempre tiene la razón… Pero es la razón de ser de tu negocio.

• Regla N°1 : El cliente siempre tiene la razón
• Regla N°2: Si el cliente se equivoca alguna vez, Relea la regla N°1
•  Actúa con rapidez
• No te escondas de las críticas
• Usa un lenguaje educado y correcto
• Involucra al cliente en la solución
• Ofrece soluciones personalizadas
• Dialoga, dialoga, dialoga