Publicado el: enero 6, 2016
¡Emprendedor! Si te ha tocado alguna vez un cliente que acude a tu negocio con un humor irritante o enojado tal vez por el estrés laboral cotidiano, y no sabes cómo manejar o cambiar el humor de tu cliente. Te dejamos el consejo que debes hacer con ayuda de las 3 “P”.
Aquí te contamos en qué consisten:
Sé placiente
Asegura que tu lenguaje corporal, tono de voz y elección de palabras sean las adecuadas.
Sé paciente
Si los clientes desean descargar su ira, déjalos. Aunque una solución demasiado rápida sea dejarlos con la sensación de que no son escuchados. “Se trata de mostrar empatía y ser un buen escuchador”.
Sé profesional
Una vez que el cliente te ha dicho sus necesidades tienes que proponerle una resolución. “Lo ideal sería que le brindaras más de una opción, de esta manera podrás poner en sus manos la forma de erradicar el problema”.
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