Emprendedor, ¿ Que tan satisfecho te sientes con lo que consumes?  No olvides, que tienes derechos como consumidor a presentar tus quejas usando el libro de reclamaciones de la entidad a donde acudas, en caso te veas afectado en el servicio o producto.

De acuerdo con una encuesta elaborada a cargo de Indecopi, los peruanos somos más exigentes y críticos con la oferta que existe en nuestro mercado.  Aquí te mostramos los sectores que más insatisfacción generan al consumidor:

Las clínicas privadas, las cadenas de farmacias, los cines y los supermercados tienen un alto índice de satisfacción del consumidor, en estos casos los usuarios tienen menos expectativas debido a que no hay un vínculo rígido con la empresa .

Los más reclamados son los siguientes:

Supermercados, transporte, telefonías móviles en caso de averías y facturación elevada, instituciones públicas, seguros y banca.  En el caso de la telefonía, uno espera todo el tiempo que las llamadas no sean interrumpidas, porque estamos acostumbrados a presentar alguna queja en cualquier momento.

Indecopi asegura que los reclamos de clientes se han multiplicado a 48mil , y los sectores más reclamados son por calidad y valor percibido. Así mismo, menciona que la clave para que las entidades generen mayor satisfacción y superen las expectativas del consumidor es que sientan que está pagando menos por lo que vale un producto o servicio.

¡No olvides que ahora puedes hacer tu reclamo con el App de Indecopi!