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Conoce tipos de clientes y cómo debes atenderlos

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Si tienes un negocio, uno de los retos más importantes además de buscar la satisfacción de tus clientes, es saber cómo tratar a cada persona que se acerca para adquirir un producto o servicio. Si no identificas al tipo de cliente que recurre a tu negocio o página web, lo más probable es que en lugar de ganar, pierdas un cliente.

A continuación el Consultorio Financiero de Mibanco nos da a conocer qué tipos de clientes existen para que sepas cómo atenderlos cuando se acerquen a tu negocio.

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El cliente que lo sabe todo
Son aquellos clientes que cuando compran siempre quieren tener la razón. Se caracterizan porque siempre están descontentos con las compras que realizan. Cuando te toque atender a este tipo de cliente hay que estar preparados para las preguntas que nos realizará y para ello debemos conocer bien nuestro producto.

El cliente negociador
Es un cliente exigente que siempre busca obtener algo (una devolución, un descuento, una promoción, un regalo, etc.) al inicio, durante y después de la conversación con el vendedor.

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El cliente impaciente
Es el cliente que dice no tener tiempo para nada y requiere que todo sea de manera veloz. Hay que mantenerse cordiales en todo momento y no ceder a la presión.

El cliente indeciso
Es el cliente al que le cuesta demasiado tomar una decisión y necesitan apoyo. A ellos no se les debe plantear demasiadas alternativas pues más que resolvérselo podemos empeorarlo.

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El cliente renegón
Son personas que de manera agresiva se acercan a un establecimiento para comprar algo. En esta situación, aunque parezca difícil, nunca dejemos de sonreír. Otro punto importante es saber todo sobre nuestro producto o servicio, pues esta persona se acercará para conocer cómo tiene que solucionar su problema sin que regrese a la tienda y le quite tiempo.

Ya lo sabes emprendedor, si identificas cada tipo de cliente podrás aplicar la estrategia adecuada.